Les 5 et 6 novembre dernier, lors du Carrefour technique organisé conjointement par le ROHQ et la SHQ, nous avons eu la chance d’assister à un panel fort intéressant : « Quand la communication bâtit la confiance avec les locataires : stratégies pour les travaux majeurs ». Les panélistes des offices de Montréal et Québec et des Habitations Jeanne-Mance (Montréal) ont partagé leur pratique pour faciliter la compréhension par les locataires des travaux à venir et en cours et pour trouver les bonnes mesures d’atténuation.
Rappelons que des sommes historiques sont investies dans la modernisation des HLM. D’ici 2028, près de 3.3 milliards $ vont permettre de rénover les immeubles et les logements HLM à travers le Québec.
C’est une excellente nouvelle mais les travaux viennent aussi avec toutes sortes de désagréments : bruit, poussière, perte d’accès aux fenêtres ou au balcon, perte d’accès à sa cuisine ou sa salle de bain, présence constante de travailleurs et travailleuses, parfois même dans les logements. Les locataires sont très collaboratifs et acceptent les dérangements mais la durée et l’ampleur des troubles peuvent user la patience ou même nécessiter un relogement temporaire.
Le panel a mis en évidence que la bonne communication avant même le début des travaux peut faire toute la différence. Il faut créer un climat de confiance et un bon lien avec les locataires pour être en mesure de bien comprendre le réel impact dans la vie des gens, planifier les bonnes mesures d’atténuation et les ajuster avec les temps : « l’important, c’est de dédier quelqu’un » ont répété tous les panélistes.
Comme tous les OH n’ont pas les mêmes moyens, Patricia Viannay, la coordonnatrice de la FLHLMQ, en a profité pour demander aux panélistes comment ils faisaient pour financer ce poste dédié ? La réponse était simple : « dans le cadre des travaux majeurs, lorsqu’on fait un dépôt de projets spéciaux PRHLM, on a des frais de gestion qui sont reconnus donc on est en mesure de prévoir ça en amont pour qu’on puisse avoir le budget nécessaire pour mettre ces ressources en place » a expliqué Olivier D’Astous, directeur de la gestion des immeubles à l’OMHQ.
Nous invitons donc tous les CCR actuellement consultés sur les travaux majeurs ainsi que les locataires aux CA de demander aux offices de prévoir le financement d’un poste pour une personne dédiée à la communication et au soutien aux locataires dans le montage financier du PRHLM présenté à la SHQ.
Finalement, rappelons que la collaboration CCR-OH et sur le terrain, la collaboration ADL-OH feront toute la différence dans le choix des travaux à prioriser et dans le bon déroulement des chantiers.
Pour écouter le panel : Quand la communication bâtit la confiance avec les locataires : stratégies pour les travaux majeurs