Les sujets les plus fréquemment discutés lors des rencontres de locataires, que ce soit à une réunion de l'association ou du CCRComité consultatif de résidant-e-s, instance permettant aux locataires de participer à la gestion de leur HLM, sont l'entretien de leur immeuble et les réparations en attente. Le CCRComité consultatif de résidant-e-s, instance permettant aux locataires de participer à la gestion de leur HLM, ou l'association qui joue ce rôle, a le pouvoir de vérifier la qualité des services offerts par l'office et d'intervenir pour obtenir de meilleurs services.

Par ailleurs, pour bien intervenir sur ces questions, il est important d'avoir un portrait complet de la situation. Pour ce faire, le CCRComité consultatif de résidant-e-s, instance permettant aux locataires de participer à la gestion de leur HLM peut faire emplir un sondage pour connaître le niveau de satisfaction des locataires faire par la suite des recommandations à l'office.

Le sondage
Un bon sondage ne laisse pas de place à l'interprétation. Il est donc essentiel que les membres du CCRComité consultatif de résidant-e-s, instance permettant aux locataires de participer à la gestion de leur HLM prennent le temps de bien adapter le modèle que la FLHLMQ propose à leur réalité. Il faut que les termes employés et les choix de réponses soient précis. Il est essentiel que le sondage soit confidentiel et que les personnes soient libres d'y répondre.

Le porte-à-porte est une bonne manière de diffuser un sondage. On le remet en main propre en expliquant aux gens que leur opinion est importante. L'idéal est de revenir le ramasser le lendemain.

Compilation
La compilation du sondage est un travail exigeant, mais inévitable pour obtenir les bons résultats. Il est important de le faire le plus rapidement possible après que les locataires l'aient rempli, car le sondage est une photographie de ce que pensent les gens à la date où ils ont répondu. Si on prend trop de temps pour compiler le sondage... les résultats seront contestables.

• Modèle de sondage version Word

Pour en savoir plus, consultez la chronique:

• Qualité des services de sécurité, d'entretien et de réparation