Divers facteurs tels la taille et l'aménagement des immeubles, la situation géographique et le contexte économique ont une influence sur la qualité de vie en HLM. Les problèmes psychosociaux vécus par certains locataires peuvent parfois contribuer à accentuer les tensions entre les gens.

S'il y a un ou des problèmes graves dans votre HLM qui vous empêchent de vivre en paix, il faut en parler à votre association de locataires qui peut agir avec l'office et avec l'ensemble des autres locataires pour protéger les droits de chacun et s'assurer du respect mutuel.

Prévenir et intervenir
De façon générale, les problèmes rencontrés dans les HLM peuvent être classés en quatre catégories :

1. les problèmes de voisinage attribuables à la musique trop forte, un voisin envahissant, au tapage, etc.;
2. les cas liés à la délinquance qui incluent les graffitis, le vandalisme, le chahut, etc.;
3. les activités criminelles : violence, commerce de drogues, prostitution, agressions sexuelles, taxage, etc.;
4. les problèmes psychosociaux: détresse psychologique, isolement et solitude, exclusion, intolérance.

Même si ces problèmes peuvent être complexes, il faut les prévenir et intervenir s'ils surviennent.

Rôle de l'office
Il relève de la responsabilité légale de l'office d'assurer la jouissance paisible des lieux. En effet, l'office a le devoir d'intervenir puisque au-delà des immeubles, il gère un milieu de vie.

Le laisser-aller et une attitude passive contribuent au maintien, voire à l'aggravation de certaines situations problématiques. La SHQSociété d'habitation du Québec, propriétaire des HLM suggère aux offices de ne pas attendre que les situations présentent un niveau de dégradation tel que l'intervention de la Régie du logement s'avère nécessaire. Pour la SHQSociété d'habitation du Québec, propriétaire des HLM, «La Régie du logement doit constituer le dernier recours.»

Travailler avec les locataires
Bien que la première responsabilité incombe à l'office, ce dernier ne doit pas agir seul. Il doit demander la collaboration de l'association de locataires du HLM ou du CCRComité consultatif de résidant-e-s, instance permettant aux locataires de participer à la gestion de leur HLM. Comme ces instances représentent l'ensemble des locataires, elles pourront suggérer et mettre en action des solutions qui respecteront les droits de chacun.

La SHQSociété d'habitation du Québec, propriétaire des HLM a produit, dans le cadre des bonnes pratiques qu'elle recommande aux offices:

• un tableau résumant comment intervenir de façon adaptée et humaine en fonction de la gravité des événements;
• un document sur les problèmes liés à la jouissance des lieux.